Cá Nhân Hóa Email Marketing mang đến lợi ích vô cùng quan trọng cho doanh nghiệp. Bằng cách tùy chỉnh thông điệp dựa trên sở thích, hành vi và đặc điểm của từng khách hàng, chúng ta có thể tạo ra những email độc đáo và gây ấn tượng mạnh. Điều này giúp tăng khả năng mở email lên hơn 26%.
Vậy cá nhân hóa email là gì? Làm sao để tạo email được cá nhân hóa “đúng”? Trong bài viết này, Onospod sẽ hướng dẫn bạn cách cá nhân hóa email để tối đa hóa hiệu quả của chiến dịch marketing của bạn.
Email Cá Nhân Hóa Là Gì?
Email marketing cá nhân hóa (personalized email marketing) là một chiến lược email marketing, trong đó thông điệp và nội dung của email được tạo ra dựa trên những dữ liệu khách hàng họ thu thập để phù hợp và mang tính chất riêng biệt đối với từng người nhận.
Thay vì gửi cùng một email chuẩn cho tất cả mọi người, email marketing cá nhân hóa tạo ra những thông điệp được tùy chỉnh, đáp ứng nhu cầu, sở thích và hành vi của từng người dùng cụ thể.
Tuy nhiên, để thực hiện email marketing cá nhân hóa hiệu quả, bạn cần có cơ sở dữ liệu chính xác và đáng tin cậy về khách hàng, đồng thời cần sử dụng các công cụ và phần mềm hỗ trợ quản lý email marketing. Ngoài ra, cần chú ý đến việc bảo vệ quyền riêng tư của người nhận và tuân thủ các quy định về chống thư rác (spam).
Lợi Ích Cá Nhân Hóa Email Marketing
Nhắm đúng khách hàng mục tiêu
Khi sử dụng thông tin cá nhân và dữ liệu hành vi, bạn có thể tạo ra các email tùy chỉnh, nhắm đúng nhu cầu và sở thích riêng của từng khách hàng.
Do vậy, Email cá nhân hóa giúp định rõ khách hàng mục tiêu và gửi thông điệp chính xác đến đúng đối tượng, giúp chiến dịch email marketing đạt hiệu quả cao hơn và thu hút được sự quan tâm của khách hàng mục tiêu.
Tăng Tỷ Lệ Mở, Tăng ROI
Việc sử dụng email cá nhân hóa giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và tăng ROI (tỷ suất lợi nhuận đầu tư) từ 5% đến 15%. Khi thông điệp và nội dung được tùy chỉnh để phù hợp với từng người nhận, khả năng khách hàng mở và thực hiện hành động như mua hàng hoặc tương tác, sẽ được cải thiện đáng kể.
Tăng tương tác
Email cá nhân hóa tạo ra sự tương tác tốt hơn với người nhận. Theo thống kê, email cá nhân hóa có khả năng được mở cao hơn26% so với những email thông thường.
Khi một email có dòng chủ đề hấp dẫn và phù hợp với người nhận, tỷ lệ mở email sẽ tăng lên, giúp tăng khả năng đọc và tương tác với nội dung email marketing. Điều này tạo cơ hội tốt hơn để thúc đẩy khách hàng tiếp tục hành động mong muốn và tạo ra kết quả tích cực cho chiến dịch tiếp thị.
Thúc đẩy chia sẻ dữ liệu cá nhân
Khi thương hiệu sử dụng email cá nhân hóa để cung cấp nội dung đáng chú ý và giá trị cho khách hàng, họ sẽ có sự tin tưởng nhất định để chia sẻ thông tin cá nhân.
Theo Accenture, 83% khách hàng sẵn sàng chia sẻ thông tin cá nhân với các thương hiệu nếu họ nhận được thông tin phù hợp.
Kết quả này xuất phát từ thực tế là các email được cá nhân hóa phù hợp hơn với người đăng ký. Thay vì nhận một tin nhắn chung chung, khách hàng của bạn sẽ nhận được một email được nhắm mục tiêu trực tiếp đến họ và cung cấp các ưu đãi (sản phẩm, khuyến mãi, v.v.) có liên quan đến sở thích của họ.
3 Yếu Tố Chính Tạo Nên Một Email Cá Nhân Hóa
Nội dung liên quan
Một yếu tố quan trọng của email cá nhân hóa là nội dung phải liên quan và phù hợp với người nhận. Mỗi người có sở thích, nhu cầu và quan tâm riêng, do đó, việc cung cấp nội dung phù hợp sẽ giúp tăng cường sự quan tâm và tương tác từ phía người nhận.
Với sự hiểu biết về khách hàng từ các thông tin cá nhân như tên, sở thích mua sắm, hay lịch sử mua hàng trước đây, bạn có thể tạo nên nội dung đáng chú ý và hấp dẫn hơn cho từng người nhận email.
Thời điểm phù hợp
Để tạo ra một email cá nhân hóa hiệu quả, thời điểm gửi email cũng rất quan trọng. Bạn cần biết lúc nào người nhận có xu hướng mở email và tương tác nhiều nhất.
Doanh nghiệp cần thu thập dữ liệu và theo dõi hành vi của khách hàng để nắm bắt được thời điểm phù hợp để gửi email.
Ví dụ: Sau khi khách hàng tìm kiếm một sản phẩm hoặc một giải pháp cụ thể trên trang web của bạn, bạn sẽ có dữ liệu về những gì họ đang tìm kiếm tại thời điểm đó. Từ dữ liệu này, bạn tạo và gửi cho họ một email khuyến khích mua hàng với voucher.
Việc gửi email đúng thời điểm giúp tăng khả năng mở và tương tác từ phía người nhận. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng các công cụ email marketing để quá trình này đơn giản hơn và tránh các sai xót.
Gửi từ tài khoản cá nhân
Một yếu tố quan trọng khác trong email cá nhân hóa là gửi từ một tài khoản cá nhân thay vì một doanh nghiệp. Người nhận thường tin tưởng và cảm thấy gần gũi hơn khi nhận email từ một cá nhân. Bên cạnh đó thay vì sử dụng logo công ty, bạn nên set ảnh nền là ảnh cá nhân, điều này nâng cao khả năng tương tác và phản hồi từ người nhận.
Hướng Dẫn Cá Nhân Hóa Email Marketing
Các yếu tố cần cá nhân hóa
Tiêu đề
Dòng chủ đề là ấn tượng đầu tiên mà email của bạn để lại cho người nhận, vì vậy hãy tận dụng tối đa. Bạn có thể cá nhân hóa dòng chủ đề bằng cách thêm tên của người nhận, tham khảo đến sở thích của họ hoặc một tương tác gần đây với thương hiệu của bạn. Việc làm này có thể tăng đáng kể khả năng email của bạn được mở.
Đoạn text xem trước
Đây là đoạn text ngắn xuất hiện kế bên dòng chủ đề. Đoạn text này đóng vai trò như một bản tóm tắt về nội dung của email, từ đó hấp dẫn người nhận mở email và tiếp tục đọc.
Dựa vào sở thích hoặc nhu cầu của người nhận, bạn có thể tùy chỉnh đoạn text xem trước phù hợp, từ đó kích thích họ mở email của bạn.
Nội dung Email
Phần nội dung của email cung cấp nhiều cơ hội để cá nhân hóa hơn. Trong phần body, bạn nên sử dụng tên khách hàng để xưng hô.
Đề xuất sản phẩm
Khách hàng không ngần ngại mua các sản phẩm đề xuất nếu chúng đáp ứng đúng yêu cầu, sở thích của họ. Do đó, việc hiểu rõ về hành vi mua hàng của khách hàng, sản phẩm họ quan tâm và nhu cầu cụ thể của họ giúp bạn tạo ra các đề xuất sản phẩm cá nhân hóa chính xác và hấp dẫn.
Hình ảnh và video
Bên cạnh văn bản, bạn có thể tùy chỉnh hình ảnh, video phù hợp với gu thẩm mỹ, sở thích, và hành vi của người nhận.
Thu thập dữ liệu tìm kiếm khách hàng trên website của bạn gần đây và gửi cho họ một email về sản phẩm họ quan tâm với các ưu đãi hấp dẫn.
Các ưu đãi
Chiến lược bán sản phẩm qua email marketing được cá nhân hóa hiệu quả hơn gấp nhiều lần khi đi kèm các loại ưu đãi độc quyền để thúc đẩy người dùng thực hiện hành động.
Thời gian gửi email
Một yếu tố nhiều marketers bỏ quên là thời gian. Bên cạnh nội dung, bạn cũng cần chú ý tới việc tùy chỉnh lịch gửi email dựa trên dữ liệu tương tác trước đó của khách hàng bao gồm múi giờ, thời gian họ trả lời trước đó. Điều này tránh tình trạng gửi email vào lúc nửa đêm và email của bạn bị chôn vùi dưới hàng tá email khác.
Tip tăng hiệu quả chiến dịch cá nhân hóa email marketing
Thu thập dữ liệu khách hàng chính xác và đầy đủ
Một bước quan trọng để tăng hiệu quả chiến dịch cá nhân hóa email marketing là thu thập dữ liệu khách hàng chính xác và đầy đủ. Hãy đảm bảo rằng bạn có thông tin cụ thể về tên, địa chỉ email, sở thích, lịch sử mua hàng và bất kỳ thông tin cá nhân quan trọng nào khác. Điều này giúp bạn hiểu rõ khách hàng và tạo ra các thông điệp cá nhân hóa hấp dẫn hơn.
Xây dựng diện mạo khách hàng
Khi bạn đã có đủ dữ liệu về khách hàng, hãy sử dụng nó để xây dựng diện mạo khách hàng. Tạo ra các biểu đồ, hồ sơ và nhóm mục tiêu khách hàng dựa trên thông tin đã thu thập. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về đặc điểm và nhu cầu của từng nhóm khách hàng, từ đó tạo ra các thông điệp cá nhân hóa phù hợp với từng đối tượng.
Tối ưu hóa trang đích
Khi khách hàng nhấp vào liên kết trong email của bạn, trang đích là nơi họ sẽ đến. Đảm bảo rằng trang đích đã được tối ưu hóa để phù hợp với thông điệp và mục tiêu của chiến dịch email. Đảm bảo rằng trang đích có nội dung liên quan, dễ đọc, và giao diện thân thiện với người dùng. Tối ưu hóa cả giao diện di động để đảm bảo khả năng tương tác tốt trên các thiết bị di động.
Hình ảnh
Sử dụng hình ảnh có chất lượng cao, bắt mắt và liên quan trong chiến dịch cá nhân hóa email marketing. Hình ảnh có thể giúp truyền đạt thông điệp một cách nhanh chóng và dễ nhìn thấy. Đảm bảo rằng hình ảnh được tối ưu hóa cho tốc độ tải trang nhanh và hiển thị tốt trên các thiết bị di động.
Thêm cảm giác khẩn cấp
Một yếu tố quan trọng trong chiến dịch cá nhân hóa email marketing là tạo cảm giác khẩn cấp cho khách hàn để thúc đẩy khách hàng hành động ngay nhanh chóng.
Sử dụng Vị trí và Múi giờ
Phân tích các dữ liệu về vị trí và múi giờ của khách hàng để cá nhân hóa email. Gửi email vào thời gian phù hợp với khu vực mà khách hàng đang sinh sống và làm việc. Sử dụng thông tin về vị trí để tạo ra các thông điệp địa phương hoặc giới thiệu các sự kiện cụ thể trong khu vực đó. Điều này giúp tăng cường sự tương tác và tạo cảm giác gần gũi hơn với khách hàng.
Kết Luận
Cá nhân hóa email marketing là một chiến lược quan trọngl, giúp tạo sự kết nối sâu sắc với khách hàng, đáp ứng nhu cầu và quan tâm cá nhân của họ. Khi khách hàng nhận được email cá nhân hóa, họ cảm thấy được quan tâm và gần gũi với thương hiệu, điều này tạo động lực để họ tương tác và mua hàng.
Bằng cách sử dụng các phương pháp và chiến lược cá nhân hóa, thương hiệu có thể tăng tỷ lệ mở email, tăng khả năng mua hàng của khách hàng và tạo giá trị lâu dài. Cá nhân hóa email không chỉ là cách để tiếp cận khách hàng một cách cá nhân hóa, mà còn là cách để xây dựng mối quan hệ bền vững và tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp.
