Là người bán hàng print on demand trên các sàn thương mại điện tử có lẽ việc bị khoá tài khoản bán hàng không phải hiếm. Có nhiều lý do chủ quan và khách hàng khiến tài khoản bán hàng bị khoá oan để bảo vệ người tiêu dùng. Trên Tiktok Shop cũng vậy, trong bài viết này sẽ hướng dẫn cách gỡ tài khoản bán hàng bị đình chỉ trên Tiktok Shop nhanh chóng!
Hãy cùng Onospod tìm hiểu chi tiết trong bài viết sau:
1. Nhận biết lý do tài khoản bán hàng bị đình chỉ trên Tiktok Shop
Đầu tiên, người bán hàng cần xác định chính xác lý do tài khoản TikTok Shop của mình bị khóa. Thông thường, TikTok thường gửi thông báo qua email hoặc trong ứng dụng TikTok Shop Seller Center. Hãy lưu ý kiểm tra và đọc kỹ các thông báo này để tìm hiểu chi tiết về lỗi vi phạm, ví dụ như:
- Vi phạm chính sách sản phẩm: Bán hàng giả, hàng nhái, sản phẩm cấm (như vũ khí, ma túy, thuốc lá điện tử), hoặc sản phẩm không được phép bán trên TikTok Shop.
- Vi phạm chính sách nội dung: Đăng video hoặc livestream có nội dung bạo lực, khiêu dâm, quấy rối, hoặc vi phạm bản quyền.
- Vi phạm chính sách bán hàng: Gửi hàng không đúng mô tả, gian lận, không tuân thủ quy trình xử lý đơn hàng, hoặc có nhiều đánh giá tiêu cực từ người mua.
- Vi phạm chính sách quảng cáo: Chạy quảng cáo sai sự thật, gây hiểu lầm, hoặc vi phạm các quy định về quảng cáo của TikTok.
- Vi phạm chính sách bảo mật và an toàn: Chia sẻ thông tin cá nhân của người khác, lạm dụng hệ thống, hoặc có hành vi lừa đảo.
Thông thường, cách nhanh nhất để nhận biết tài khoản bán hàng của bạn bị khoá là được thông báo qua các dấu hiệu sau:
Nhận thông báo trên ứng dụng hoặc tài khoản email đăng nhập tài khoản bán hàng Tiktok
Nếu tài khoản bán hàng của bạn bị khoá, các tính năng của Tiktok shop sẽ bị hạn chế ngay lập tức như:
- Không thể đăng nhập tài khoản, hoặc không thể lướt xem nội dung, tương tác và sử dụng các ứng dụng khác trên Tiktok. Có nghĩa rằng tài khoản của bạn đã bị hạn chế quyền. Tất cả những tính năng này sẽ bị ẩn hoặc hạn chế bớt cho tới khi được gỡ khoá hoàn toàn.
- Sản phẩm không còn hiển thị trên trang cửa hàng của bạn
- Bạn không thể gắn thẻ sản phẩm trong video hoặc phát trực tiếp (Livestream)
- Không thể mua sắm trực tiếp được
Ngoài ra, có một số lý do khác khiến tài khoản bị khoá có thể do:
- Hoạt động đăng nhập bất thường nhiều lần trên cùng 1 địa chỉ IP
- Ngôn ngữ giao tiếp không lành mạnh, ảnh hưởng cộng đồng
Các mức độ khoá tài khoản trên Tiktok Shop:
- Mức 1: Cảnh báo & tạm khóa tài khoản (thường kéo dài 24-48h).
- Mức 2: Shadowban (cấm ngầm) và giảm hiển thị nội dung/video.
- Mức 3: (Cao nhất)TikTok cấm vĩnh viễn.
Mức 3 là mức phạt cao nhất và cũng khó gỡ nhất. Do đó, để gỡ thành công tài khoản bị khoá trên tiktok shop, người bán cần ưu tiên xử lý nhanh chóng từ mức cảnh báo 1,2.
3. Chuẩn bị hồ sơ gỡ đình chỉ, hạn chế trên Tiktok
Sau khi đã xác định được nguyên nhân, bạn cần chuẩn bị hồ sơ khiếu nại để gửi cho TikTok. Hồ sơ này cần phải đầy đủ và trung thực để tăng khả năng thành công. Lưu ý, bạn chỉ được 2 lần kháng cáo, nên hãy cố gắng chuẩn bị cẩn thận hồ sơ nhất có thể.
Một bộ hồ sơ khiếu nại thường bao gồm:
- Đơn khiếu nại: Đây là phần quan trọng nhất. Bạn cần viết một đơn khiếu nại ngắn gọn, rõ ràng, tập trung vào việc giải thích lý do tài khoản của bạn không vi phạm hoặc đã khắc phục lỗi.
- Cung cấp bằng chứng: Tùy thuộc vào vi phạm, bạn cần cung cấp bằng chứng để chứng minh. Ví dụ:
- Đối với vi phạm sản phẩm: Giấy tờ chứng minh nguồn gốc sản phẩm, hóa đơn mua hàng, giấy phép kinh doanh, hoặc giấy chứng nhận sản phẩm (nếu có).
- Đối với vi phạm nội dung: Bằng chứng cho thấy bạn đã xóa hoặc chỉnh sửa nội dung vi phạm.
- Kế hoạch khắc phục: Nêu rõ các hành động bạn sẽ thực hiện để đảm bảo không tái phạm trong tương lai. Ví dụ: bạn sẽ kiểm tra kỹ hơn sản phẩm trước khi đăng bán, hoặc sẽ đào tạo nhân viên về chính sách của TikTok.
3. Cách gửi khiếu nại gỡ tài khoản bán hàng
Tuỳ theo mức độ vi phạm của bạn, Tiktok có thể hạn chế tài khoản bán hàng theo nhiều cách. Bạn có thể gửi khiếu nại để gỡ tài khoản bị khoá qua các kênh chính thức của TikTok:
3.1 Chat TikTok Shop Seller Center
Đây là cách phổ biến nhất và cũng là mức cảnh báo nhẹ nhất. Bạn cần đăng nhập vào tài khoản bán hàng > “Health” (Sức khỏe) hoặc “Violations” (Vi phạm), sau đó chọn “Appeal” (Khiếu nại) và làm theo hướng dẫn.
Hoặc bạn có thể sử dụng Trợ giúp & Trò chuyện trực tiếp của Trung tâm Người bán: Nhấp vào biểu tượng hỗ trợ hoặc trợ lý AI trong Trung tâm Người bán TikTok, điều hướng đến Trung tâm Trợ giúp, sau đó Trò chuyện với chúng tôi để yêu cầu nói chuyện với nhân viên.
Mẹo: Bạn cần chuẩn bị hồ sơ kháng cáo đầy đủ với bằng chứng rõ ràng. Lưu ý, vì là Tiktok US, nên bạn cần sử dụng tiếng anh để giao tiếp. Như vậy sẽ được xử lý nhanh hơn.
3.2 Gửi email cho bộ phận hỗ trợ
Nếu bạn không thể đăng nhập vào tài khoản, hãy thử liên hệ với bộ phận hỗ trợ của TikTok qua email. Trong email, bạn hãy soạn nội dung email ngắn gọn, đầy đủ thông tin, giải thích lý do rõ ràng và đính kèm ảnh chụp màn hình thông báo lịch sử vi phạm và chứng minh cho việc bạn đã tuân thủ “Chính sách cộng đồng” của Tiktok.
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Dưới đây là mẫu email gửi khiếu nại gỡ tài khoản bán hàng bị khoá trên tiktok, bạn có thể tham khảo và chỉnh sửa theo thông tin riêng phù hợp với shop:
Tiêu đề: Appeal for Reinstatement of TikTok Shop Account – [Tên Tài khoản]
Nội dung:
Dear TikTok Shop Support Team,
My name is [Tên của bạn], and I am writing to appeal the suspension of my TikTok Shop account, [Tên tài khoản của bạn]. My account was suspended on [Ngày tài khoản bị khóa], and I believe this was due to [Lý do bạn cho rằng tài khoản bị khóa, ví dụ: “a misunderstanding of the platform’s policies” hoặc “an unintentional violation related to product listings”].
I have carefully reviewed the TikTok Shop Policies, specifically regarding [Nêu rõ chính sách mà bạn đã vi phạm hoặc cho rằng bị hiểu lầm, ví dụ: “Prohibited Products” or “Intellectual Property Infringement”]. I have taken the following steps to address the issue and ensure full compliance in the future:
- [Hành động 1]: [Mô tả chi tiết hành động bạn đã làm, ví dụ: “I have removed all product listings that may have unintentionally violated the policies.”].
- [Hành động 2]: [Mô tả chi tiết hành động khác, ví dụ: “I have re-educated myself and my team on the TikTok Shop rules and guidelines.”].
- [Hành động 3]: [Mô tả chi tiết hành động khác, ví dụ: “I have established a new quality control process to verify all products before listing them on my shop.”].
I understand the importance of maintaining a safe and reliable marketplace for both sellers and buyers on TikTok. I am committed to following all rules and regulations to the letter. I have attached supporting documents [Nếu có, ví dụ: “invoices, business licenses, or photos of the products”] that will hopefully clarify the situation.
Could you please review my case and consider reinstating my account? I am eager to continue building my business on the TikTok platform and promise to be a responsible and compliant seller.
Thank you for your time and consideration.
Sincerely, [Tên của bạn] [Email liên hệ của bạn] [ID tài khoản TikTok Shop của bạn (nếu có)]
Lưu ý:
- [Tên Tài khoản]: Ghi tên tài khoản TikTok Shop của bạn.
- [Tên của bạn]: Ghi tên thật của bạn.
- [Ngày tài khoản bị khóa]: Ghi chính xác ngày tài khoản của bạn bị khóa.
- [Lý do bạn cho rằng tài khoản bị khóa]: Ghi ngắn gọn lý do bạn nghĩ tài khoản bị khóa.
- [Nêu rõ chính sách…]: Tìm hiểu và ghi rõ tên chính sách bạn vi phạm để TikTok dễ dàng kiểm tra.
- [Hành động 1, 2, 3]: Phần này rất quan trọng. Bạn cần liệt kê các hành động cụ thể đã thực hiện để khắc phục lỗi và cam kết không tái phạm. Ví dụ: “Tôi đã xóa tất cả sản phẩm có thể vi phạm”, “Tôi đã xem lại các chính sách của TikTok Shop”,…
- [Nếu có…]: Nếu bạn có bằng chứng, hãy đính kèm vào email và ghi chú trong nội dung.
- [ID tài khoản TikTok Shop của bạn]: Bạn có thể tìm thấy ID này trong phần cài đặt của TikTok Shop Seller Center.
Lời khuyên: Hãy viết email bằng giọng văn lịch sự, chuyên nghiệp và trung thực. Cung cấp thông tin chi tiết và bằng chứng sẽ tăng cơ hội tài khoản của bạn được xem xét và mở khóa.
3.3 Điền form liên hệ
Một số trường hợp, TikTok có form riêng cho việc khiếu nại. Bạn có thể tìm thấy form này trên trang trợ giúp chính thức của TikTok Shop.
3.4 Tham gia các kênh cộng đồng để được hỗ trợ giải quyết khiếu nại
Nhóm Cộng đồng Người bán Lark x TikTok: Quản trị viên TikTok thường xuyên phản hồi các yêu cầu và giải quyết các trường hợp hợp pháp
Lưu ý: Tiktok Shop US, nên bạn cần viết đơn khiếu nại bằng tiếng Anh để bộ phận hỗ trợ có thể xử lý. Thời gian xử lý của Tiktok Shop có thể trong vòng 24h, hoặc lâu hơn, tuỳ theo mức độ của từng lỗi. Do đó, bạn cần kiên nhẫn chờ đợi phản hồi từ TikTok.
Ngoài ra, chỉ gửi một khiếu nại duy nhất và tập trung vào việc cung cấp thông tin đầy đủ. Gửi nhiều khiếu nại cùng lúc có thể khiến quá trình xử lý chậm hơn.
4. Sau khi gỡ tài khoản bán hàng bị đình chỉ trên TikTok, cần lưu ý gì?
Khi bạn đã gỡ tài khoản bán hàng bị đình chỉ trên TikTok thành công, bạn cần lưu ý sử dụng nền tảng một cách cẩn thận bởi việc tái phạm chính sách cộng đồng hoặc thương mại TikTok Shop có thể khiến tài khoản bị khóa lần nữa, và quá trình khôi phục sẽ khó khăn hơn nhiều.
Theo kinh nghiệm, nếu sau 30 ngày kể từ ngày kháng nghị mà tài khoản vẫn chưa được mở lại, khả năng rất cao là tài khoản đã bị khóa vĩnh viễn. Vì vậy, việc thận trọng và tránh vi phạm ngay từ đầu luôn là giải pháp tốt nhất.
Cách hạn chế nguy cơ bị khóa vĩnh viễn tài khoản TikTok bán hàng: Để giảm tối đa rủi ro và duy trì hoạt động kinh doanh lâu dài trên TikTok, cửa hàng của bạn nên tuân thủ các nguyên tắc sau:
Đăng nội dung an toàn, phù hợp: Tránh các video nhạy cảm, bạo lực, phản cảm hoặc liên quan đến những chủ đề bị Tiktok cấm.
Giao tiếp văn minh: Không dùng lời lẽ xúc phạm, kỳ thị hay công kích màu da, sắc tộc, hay tôn giáo trong bình luận và video.
Kinh doanh minh bạch: Không mạo danh thương hiệu hay người nổi tiếng để bán hàng.
Không sử dụng tool hack, phần mềm tăng tương tác: TikTok có thuật toán rất thông minh, dễ dàng phát hiện hành vi gian lận
Tập trung xây dựng thương hiệu cá nhân: Thay vì chỉ chăm chăm đăng sản phẩm, hãy chia sẻ cả kiến thức, mẹo sử dụng sản phẩm hoặc nội dung giải trí nhẹ nhàng. Điều này giúp tài khoản uy tín và ít bị “soi” hơn.
Thường xuyên cập nhật chính sách TikTok: TikTok thường thay đổi điều khoản, đặc biệt là với TikTok Shop. Người bán cần nắm bắt kịp thời để không vi phạm ngoài ý muốn.
Tăng độ tin cậy của tài khoản: Hãy liên kết đầy đủ số điện thoại, email, và xác minh danh tính. Đây là yếu tố quan trọng giúp TikTok đánh giá cao độ an toàn của tài khoản.
Đa kênh bán hàng: Đừng phụ thuộc hoàn toàn vào TikTok. Nên xây thêm fanpage, website hoặc gian hàng trên sàn TMĐT khác. Khi TikTok gặp sự cố, bạn vẫn duy trì được doanh thu.
Trên đây là toàn bộ bài viết về 4 cách gỡ tài khoản bán hàng bị khoá trên Tiktok Shop. Hy vọng những thông tin trong bài viết sẽ hữu ích cho bạn trong quá trình quản lý và bán hàng trên Tiktok hiệu quả.
