Amazon cung cấp hai hình thức vận chuyển chính gồm Fulfillment by Amazon (FBA) và Fulfillment by Merchant (FBM).
Với FBA, Amazon sẽ chịu trách nhiệm toàn diện trong quá trình vận chuyển từ việc lưu trữ hàng hóa, đến đóng gói và giao hàng cho khách. Đây là một lựa chọn lý tưởng cho các nhà bán hàng muốn tập trung vào việc mở rộng kinh doanh mà không muốn bận tâm về logistics.
Trái ngược với FBA, FBM yêu cầu người bán tự chịu trách nhiệm quản lý kho hàng, đóng gói và giao hàng. Mô hình này thích hợp cho những seller muốn kiểm soát trực tiếp quá trình phân phối sản phẩm. Việc lựa chọn giữa FBA và FBM đòi hỏi sự cân nhắc cẩn thận về các ưu điểm và nhược điểm đi kèm của mỗi phương pháp.
Hãy cùng Onospod phân tích kỹ hơn những ưu-nhược điểm của FBA vs FBM!
Amazon FBA là gì?
Amazon FBA, hay còn gọi là Fulfillment by Amazon, là một dịch vụ do Amazon cung cấp cho nhà bán hàng. Khi kinh doanh Amazon FBA, nhà bán hàng sẽ gửi sản phẩm của mình đến kho hàng của Amazon. Amazon sẽ lưu trữ sản phẩm và khi có đơn hàng, họ sẽ đóng gói và gửi hàng hóa đến tận tay khách hàng. Ngoài ra, Amazon còn chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề sau bán hàng như trả hàng và dịch vụ khách hàng.
Amazon FBM là gì?
Amazon FBM, hay Fulfillment by Merchant, đòi hỏi các seller phải tự chịu trách nhiệm quản lý, đóng gói và giao hàng sản phẩm của mình. Điều này có nghĩ khi đăng ký FBM, bạn sẽ là người tự quản lý kho hàng, đóng gói sản phẩm khi có đơn hàng và tự gửi hàng đến khách hàng. Mọi vấn đề sau bán hàng như trả hàng và giải đáp thắc mắc khách hàng cũng do bạn giải quyết.
So sánh FBA vs FBM
Chi phí
FBA
Chi phí của FBA có thể cao hơn nhiều so với FBM. Nhà bán hàng sẽ phải trả cho Amazon một loạt các phí, bao gồm:
- Phí xử lý: Đây là chi phí mà Amazon thu phí dựa trên kích thước và trọng lượng của mỗi sản phẩm. Chi phí này bao gồm việc nhận hàng, đóng gói, giao hàng và xử lý các yêu cầu trả hàng.
- Phí lưu trữ: Đây là chi phí mà Amazon tính dựa trên không gian mà sản phẩm của bạn chiếm trong kho hàng của Amazon. Phí này tính theo mỗi cubic foot hàng hóa mỗi tháng.
- Phí hàng tồn kho lâu dài: Nếu sản phẩm của bạn tồn tại trong kho hàng của Amazon quá 6 tháng, bạn sẽ phải trả thêm một khoản phí hàng tồn kho lâu dài.
FBM
Mặc dù FBM có thể tốn thêm thời gian và công sức, nhưng nhà bán hàng có thể tiết kiệm được nhiều chi phí:
- Không có phí xử lý và lưu trữ: Với FBM, nhà bán hàng không phải trả phí xử lý và lưu trữ cho Amazon. Tuy nhiên, họ cần tự chịu chi phí vận hành kho hàng của mình, bao gồm tiền thuê kho (nếu cần), tiền lương cho nhân viên và các chi phí liên quan khác.
- Chi phí vận chuyển: Nhà bán hàng cần tự chịu chi phí vận chuyển để gửi hàng đến khách hàng. Tùy vào số lượng hàng hóa và vị trí giao hàng, chi phí này có thể cao hơn hoặc thấp hơn so với phí xử lý của FBA.
Nên nhớ rằng, mặc dù FBM có thể có chi phí thấp hơn trên giấy tờ, nhưng nhà bán hàng cần đánh giá cả thời gian và công sức mà họ phải bỏ ra để thực hiện tất cả các công việc liên quan đến việc lưu trữ, đóng gói và giao hàng.
Quản lý Kho và Hậu cần
FBA
Khi bạn chọn FBA, toàn bộ quá trình hậu cần từ việc lưu trữ hàng hóa, đóng gói, đến giao hàng đều do Amazon quản lý. Bạn chỉ cần gửi hàng hóa của mình đến kho của Amazon, sau đó Amazon sẽ lưu trữ và thực hiện tất cả các công việc còn lại.
Khi có đơn đặt hàng, Amazon sẽ đóng gói sản phẩm và giao hàng đến khách hàng. Họ cũng sẽ giải quyết các yêu cầu trả hàng hoặc khiếu nại từ phía khách hàng. Điều này giúp nhà bán hàng tiết kiệm thời gian và công sức, đặc biệt đối với những nhà bán hàng có quy mô lớn hoặc phạm vi bán hàng rộng.
FBM
Trong trường hợp bạn chọn FBM, bạn sẽ tự chịu trách nhiệm quản lý kho hàng, đóng gói và giao hàng cho khách hàng. Điều này đòi hỏi bạn phải có cơ sở hạ tầng lưu trữ, hệ thống quản lý hàng hóa hiệu quả, và một quy trình đóng gói và vận chuyển hàng hóa đáng tin cậy. Đồng thời, bạn cũng phải xử lý các yêu cầu trả hàng và khiếu nại từ khách hàng.
Tuy nhiên, nếu các seller FBM không có một quy trình fulfillment đáng tin cậy và hiệu quả, điều này có thể gây ra tình trạng giao hàng chậm.
Bên cạnh đó, nếu bạn không thể đàm phán với các nhà vận chuyển để có một mức giá hợp lý, bạn có thể phải trả nhiều hơn so với FBA. Điều này ảnh hưởng trực tiếp tới lợi nhuận của bạn.
- Đọc thêm: Tiêu chí chọn đơn vị fulfillment
Dịch vụ Khách hàng
FBA
Khi bạn chọn FBA, nghĩa là Amazon sẽ đảm nhận trách nhiệm chăm sóc khách hàng. Điều này bao gồm việc giải quyết mọi thắc mắc, khiếu nại và yêu cầu trả hàng từ khách hàng. Amazon sẽ chịu trách nhiệm liên hệ trực tiếp với khách hàng, tiếp nhận và xử lý các yêu cầu trả hàng, đổi hàng, cũng như xử lý các vấn đề sau khi bán hàng. Điều này sẽ giúp nhà bán hàng giải phóng thời gian và tâm trí để tập trung vào việc phát triển kinh doanh.
FBM
Với FBM, nhà bán hàng chịu trách nhiệm giải quyết mọi vấn đề liên quan đến khách hàng. Bạn cần tự tiếp nhận và trả lời mọi câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại từ khách hàng. Điều này bao gồm việc cung cấp thông tin sản phẩm, hỗ trợ đặt hàng, xử lý các vấn đề liên quan đến vận chuyển và trả hàng.
Dù đòi hỏi nhiều công sức hơn, nhưng lợi ích của FBM ở khía cạnh này là bạn có thể tạo dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng theo cách của riêng bạn. Bạn cũng có thể trực tiếp nhận phản hồi từ khách hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình.
Sự ưu tiên của Amazon
FBA
Các sản phẩm FBA thường được Amazon ưu tiên hiển thị hơn trong kết quả tìm kiếm. Điều này tăng cơ hội để sản phẩm của bạn được khách hàng nhìn thấy và mua.
Thêm vào đó, sản phẩm FBA có thể tham gia vào chương trình Amazon Prime. Đây là chương trình thành viên của Amazon, cho phép khách hàng thành viên nhận được nhiều lợi ích như miễn phí vận chuyển hai ngày và truy cập vào các sản phẩm và dịch vụ độc quyền khác của Amazon. Sản phẩm của bạn có thể thu hút được một lượng khách hàng lớn hơn do được liên kết với chương trình này.
FBM
Ngược lại, sản phẩm FBM sẽ không có được ưu tiên FBA. Điều này phần nào ảnh hưởng tới khả năng hiển thị sản phẩm và khả năng tạo doanh thu.
Đồng thời, FBM cũng không được tham gia vào chương trình Amazon Prime. Việc này có thể làm giảm lực hút của sản phẩm đối với khách hàng Prime, những người thường muốn tận dụng lợi ích vận chuyển nhanh chóng và miễn phí từ Amazon Prime.
Đọc thêm: Cách giành buy box trên Amazon
Kiểm soát sản phẩm
FBA
Khi bạn sử dụng FBA, phần lớn quy trình từ việc đóng gói, lưu trữ, và giao hàng đều do Amazon kiểm soát. Mặc dù điều này tiết kiệm thời gian và công sức cho người bán hàng, nhưng cũng đồng nghĩa với việc bạn có ít sự kiểm soát trực tiếp đối với các khía cạnh này của quá trình kinh doanh.
Ví dụ, bạn không thể tùy chỉnh cách đóng gói sản phẩm, và cũng khó có thể kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi giao hàng. Điều này có thể tạo ra rủi ro nếu có vấn đề về chất lượng sản phẩm hoặc nếu khách hàng không hài lòng với cách đóng gói sản phẩm.
FBM
Ngược lại, khi bạn chọn FBM, bạn có quyền kiểm soát toàn bộ quy trình từ lưu trữ, đóng gói, cho đến giao hàng sản phẩm. Điều này không chỉ cho phép bạn đảm bảo chất lượng sản phẩm, mà còn cho phép tùy chỉnh cách đóng gói sản phẩm để tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Ví dụ, bạn có thể đóng gói sản phẩm theo cách đặc biệt để tạo ấn tượng riêng cho thương hiệu của mình, hoặc để bảo vệ sản phẩm một cách tốt nhất. Bạn cũng có thể kiểm tra từng sản phẩm trước khi giao hàng để đảm bảo rằng khách hàng sẽ nhận được sản phẩm đúng như mong đợi.
Ai phù hợp với FBA và ai phù hợp với FBM?
FBA phù hợp với bạn nếu:
- Các sản phẩm bạn bán nhỏ và nhẹ
- Lượng hàng tồn kho có khả năng hết và quay vòng nhanh chóng
- Muốn giảm bớt thời gian và công sức cho việc quản lý kho và hậu cần
- Muốn tham gia chương trình Amazon Prime
- Không muốn đối mặt với việc quản lý dịch vụ khách hàng
FBM phù hợp với bạn nếu:
- Chuyên bán các loại sản phẩm cồng kềnh
- Muốn kiểm soát chất lượng sản phẩm
- Muốn xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng
- Có đội ngũ vận chuyển nhanh chóng
Có thể sử dụng FBA và FBM đồng thời không?
Bạn hoàn toàn có thể sử dụng cả FBA và FBM đồng thời. Việc sử dụng cả hai phương pháp này cho phép bạn tận dụng lợi ích của cả hai và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của mình.
Ví dụ, bạn có thể sử dụng FBA cho các sản phẩm bán chạy hoặc sản phẩm có trọng lượng và kích thước nhỏ, để tận dụng hệ thống phân phối FBA của Amazon và chương trình Amazon Prime. Đồng thời, bạn có thể sử dụng FBM cho các sản phẩm ít bán hoặc sản phẩm lớn và nặng, mà chi phí vận chuyển và lưu trữ qua FBA có thể không hiệu quả.
FBA hay FBM được sử dụng nhiều hơn?
Theo Jungle Scout, đa số seller trên Amazon (57%) chọn sử dụng FBA (Fulfillment by Amazon). Điều này cho thấy sự thuận lợi và hiệu quả của FBA, từ việc giảm bớt công việc quản lý hậu cần cho người bán đến việc tận dụng lợi ích của chương trình Amazon Prime.
Trong khi đó, có 34% chọn kết hợp cả FBA và FBM (Fulfillment by Merchant). Việc sử dụng cả hai phương pháp này cho phép người bán hàng tận dụng lợi ích của cả hai, tùy thuộc vào từng loại sản phẩm và tình huống kinh doanh cụ thể.
Và chỉ có 9% người bán hàng chọn sử dụng nguyên FBM.
Kết luận FBA vs FBM
Mỗi hình thức vận chuyển đều có những ưu và nhược điểm riêng. Lựa chọn giữa FBA và FBM không chỉ phụ thuộc vào những yếu tố kể trên, mà còn tùy thuộc vào tình huống kinh doanh cụ thể của mỗi người bán hàng.
Hãy xem xét kỹ lưỡng các ưu và nhược điểm, cũng như mục tiêu và khả năng của bạn để lựa chọn phương pháp phù hợp nhất.
