Trên thực tế, một trong những thách thức lớn nhất mà các seller eBay thường gặp phải là giữ cho tài khoản khỏe mạnh, tránh rủi ro bị khóa.
Bởi một khi tài khoản bán hàng của bạn gặp vấn đề sẽ ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động kinh doanh, uy tín và doanh số bán hàng.
Điều này không chỉ gây ra sự gián đoạn trong việc kinh doanh, mà còn ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín và doanh số bán hàng. Vì vậy, trước khi kinh doanh, bạn cần trang bị những kiến thức cần thiết để nuôi tài khoản eBay tránh bị khóa.
Trong bài viết dưới đây, Onospod sẽ cùng bạn tìm hiểu cách nuôi tài khoản eBay của bạn sao cho hiệu quả nhất, đảm bảo rằng bạn luôn tuân thủ các quy định và duy trì hoạt động kinh doanh mà không phải lo lắng về việc bị khóa tài khoản.
Lý do khiến tài khoản ebay của bạn bị khóa
Không giao hàng đúng hẹn
Thời gian là vàng bạc – và đối với khách hàng, không có gì khó chịu hơn là chờ đợi một món hàng không bao giờ đến. Một trong những lý do chính khiến tài khoản eBay của bạn bị khóa là không tuân thủ cam kết về thời gian giao hàng. Mỗi khi bạn đăng sản phẩm lên eBay và khách hàng đặt mua, bạn đang hứa hẹn với khách hàng rằng sản phẩm sẽ đến tay họ trong khoảng thời gian đã chỉ định. Nếu bạn không thể hoàn thành nghĩa vụ này, eBay có quyền đưa ra các biện pháp kỷ luật, trong đó có thể là khóa tài khoản của bạn.
Mời người mua trên eBay mua hàng ngoài nền tảng
Một trong những lý do khác mà tài khoản của bạn có thể bị khóa là mời người mua trên eBay mua hàng ngoài nền tảng. Việc này bao gồm việc cung cấp liên kết đến trang web riêng của bạn, nơi bạn có thể bán hàng mà không phải qua eBay. Điều này không chỉ vi phạm quy định của eBay về việc duy trì tất cả các giao dịch trong nền tảng của họ, mà còn làm giảm thu nhập từ các phí giao dịch mà eBay thu được từ mỗi bán hàng.
Tất nhiên, điều này không có nghĩa là bạn không thể quảng cáo hoặc xây dựng thương hiệu của mình bên ngoài eBay. Tuy nhiên, bạn cần đảm bảo rằng mọi hành động của bạn đều tuân thủ các quy định của eBay. Điều quan trọng là việc bạn không cố gắng điều hướng người mua ra khỏi eBay để hoàn tất giao dịch.
Nếu eBay phát hiện ra rằng bạn đã mời khách mua hàng ngoài nền tảng, hậu quả có thể rất nghiêm trọng. Không chỉ tài khoản của bạn có thể bị khóa, mà còn có thể bị mất hoàn toàn quyền bán hàng trên eBay.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng kém
Khách hàng trên eBay đều mong muốn nhận được dịch vụ chất lượng cao và sản phẩm tốt nhất. Khi họ gặp phải vấn đề, họ sẽ kỳ vọng một giải pháp nhanh chóng và hiệu quả.
Nếu bạn không giải quyết các vấn đề hoặc phản hồi các yêu cầu của khách hàng một cách kịp thời và thỏa đáng, họ có thể báo cáo tài khoản của bạn cho eBay. Khi nhận được một lượng đáng kể phản hồi tiêu cực hoặc khiếu nại từ khách hàng, eBay có thể quyết định khóa tài khoản của bạn.
Đạo ý tưởng, hình ảnh hoặc thông tin sản phẩm
Trên eBay, việc đạo ý tưởng, sử dụng hình ảnh hoặc thông tin sản phẩm của người khác mà không có sự cho phép rõ ràng là không chấp nhận được. Đây là hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, không chỉ phá vỡ các quy định của eBay mà còn vi phạm luật pháp.
Cụ thể, khi bạn đăng thông tin về một sản phẩm để bán, bạn cần đảm bảo rằng tất cả nội dung bạn sử dụng, bao gồm cả hình ảnh và mô tả sản phẩm, là do chính bạn tạo ra hoặc bạn có quyền sử dụng chúng. Nếu bạn sử dụng hình ảnh, mô tả hoặc ý tưởng từ nguồn khác mà không có sự cho phép, người sở hữu nội dung đó có thể báo cáo bạn cho eBay, và tài khoản của bạn có thể bị khóa.
Bán hàng giả, hàng nhái
Trên thị trường trực tuyến, việc bán hàng giả, hàng nhái là một vấn đề nghiêm trọng, và eBay không phải là ngoại lệ. Điều này vi phạm trực tiếp quy định của eBay có thể dẫn đến hậu quả pháp lý nghiêm trọng.
Nếu eBay phát hiện ra bạn đang bán hàng giả, họ có thể khóa tài khoản của bạn mà không cần cảnh báo trước. Bên cạnh đó, nếu người mua nhận ra sản phẩm mua của họ là hàng giả, họ cũng có quyền yêu cầu hoàn tiền và báo cáo tài khoản của bạn.
Do đó, hãy đảm bảo rằng tất cả sản phẩm bạn bán trên eBay là hàng chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng. Hãy cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về sản phẩm để khách hàng có thể mua hàng một cách tự tin. Đây không chỉ là cách bảo vệ tài khoản của bạn khỏi nguy cơ bị khóa, mà còn là cách xây dựng uy tín và lòng tin của khách hàng đối với cửa hàng của bạn.
Không thanh toán phí bán hàng
eBay là một nền tảng kinh doanh, và như mọi dịch vụ kinh doanh khác, eBay thu phí từ người bán để duy trì hoạt động của mình. Vì vậy, việc không thanh toán phí bán hàng là một trong những lý do chính khiến tài khoản eBay của bạn bị khóa.
Khi bạn bán một mặt hàng trên eBay, bạn sẽ phải chịu một khoản phí nhất định, được tính dựa trên giá bán cuối cùng của sản phẩm. Nếu bạn không thanh toán phí bán hàng, eBay sẽ gửi cho bạn một thông báo và bạn sẽ có thời gian để thanh toán. Tuy nhiên, nếu bạn không thanh toán trong thời gian quy định, eBay có thể tạm thời hoặc vĩnh viễn khóa tài khoản của bạn.
Hoạt động bất thường
Trên eBay, uy tín và tin cậy là hai yếu tố quan trọng nhất đối với người bán. Nếu eBay nhận thấy có những hoạt động bất thường trên tài khoản của bạn, như việc đăng nhập từ nhiều địa điểm khác nhau trong một thời gian ngắn, họ có thể cho rằng tài khoản của bạn đã bị hack và tạm thời khóa tài khoản để bảo vệ bạn.
Để tránh tình huống này, bạn nên thực hiện một số biện pháp bảo mật như đổi mật khẩu thường xuyên, không chia sẻ thông tin tài khoản với người khác, và luôn giữ thông tin liên hệ của bạn cập nhật để eBay có thể liên lạc với bạn nếu có vấn đề.
Hướng dẫn cách nuôi tài khoản eBay
Cập nhật thường xuyên chính sách, quy định của eBay
eBay cập nhật chính sách và quy định của mình thường xuyên để phù hợp với các thay đổi trong thị trường và nhu cầu của người dùng. Để nuôi acc ebay an toàn, hãy đảm bảo rằng bạn theo dõi và hiểu rõ những cập nhật này.
Bên cạnh việc theo dõi thông tin từ eBay, bạn cũng nên thường xuyên truy cập các diễn đàn, blogs, và trang web khác chuyên về eBay để cập nhật thông tin và lời khuyên từ cộng đồng người bán eBay. Việc này giúp bạn không chỉ nắm bắt được những thay đổi mới nhất trong chính sách của eBay, mà còn hiểu được cách thực hành tốt nhất để đảm bảo tài khoản của bạn luôn tuân thủ các quy định này.
Nhớ rằng, việc nuôi tài khoản eBay không chỉ đơn thuần là việc bán hàng. Đó còn là quá trình xây dựng uy tín và tạo mối quan hệ tốt đẹp với cộng đồng eBay.
Tạo Cookies uy tín
Mỗi lần bạn truy cập các trang web thông qua trình duyệt của mình, những tệp tin nhỏ gọi là ‘cookies’ sẽ được lưu lại. Đây chính là nhật ký số giúp ghi lại lịch sử truy cập web của bạn.
Trong trường hợp bạn mới lần đầu tiên truy cập eBay, các ‘cookies’ này vẫn chưa chứa bất kỳ thông tin gì về bạn, vì vậy eBay sẽ còn e ngại và chưa thể tin tưởng hoàn toàn. Và nếu bạn ngay lập tức tạo tài khoản eBay seller và bắt đầu đăng sản phẩm lên bán, eBay rất có thể sẽ khóa tài khoản ngay sau đó vì hành động này được coi là bất thường.
Do vậy, bạn cần tạo lịch sử duyệt web thật tự nhiên. Hãy dành khoảng 10-15 phút mỗi ngày để duyệt sản phẩm, đọc các chính sách và tham gia vào cộng đồng eBay. Hãy thực hiện quy trình này khoản hai tuần trước khi bạn tạo và bán sản phẩm.
Sản phẩm đầu tiên khi đăng bán
Quá trình đăng sản phẩm đầu tiên lên eBay là một bước vô cùng quan trọng trong việc phát triển tài khoản bán hàng của bạn. Đây không chỉ là dấu ấn đầu tiên mà bạn để lại trên nền tảng này, mà còn là tiêu chí mà eBay dựa vào để đánh giá chất lượng tài khoản của bạn. Đặc biệt, ba cột mốc quan trọng mà bạn cần chú ý đó là: sản phẩm đầu tiên, tháng đầu tiên và ba tháng đầu tiên.
Khi bạn vượt qua được ba tháng đầu tiên mà vẫn duy trì được việc bán hàng ổn định, tài khoản của bạn sẽ được eBay tin tưởng hơn. Mức độ tin cậy (trust level) sẽ tăng lên đáng kể, giúp cho hoạt động kinh doanh của bạn trở nên dễ dàng hơn.
Với sản phẩm đầu tiên, hãy đăng bán một món đồ mà bạn đang sở hữu, như một quyển sách, chiếc bàn làm việc hay bất kỳ dụng cụ học tập nào đó. Sau đó, bạn có thể đặt giá cao cho sản phẩm đó để không ai mua. Sau khoảng hai ngày, bạn có thể xóa sản phẩm và bắt đầu đăng các sản phẩm thực sự và dần dần tăng giới hạn bán hàng eBay.
Mục tiêu của việc này là để chứng mình cho eBay thấy rằng bạn đang thực sự bán hàng. Đây cũng là biện pháp phòng ngừa trong trường hợp eBay yêu cầu xác minh hình ảnh sản phẩm và chứng minh thư.
Bạn nên biết rằng, eBay có thể nắm bắt được những dấu hiệu không bình thường từ các nhà bán hàng mới, chẳng hạn như việc đăng tải những sản phẩm lấy từ internet.
Một khi bạn đã vượt qua được giai đoạn kiểm tra, mức độ tin cậy của tài khoản sẽ tăng lên rõ rệt, từ đó giúp bạn phát triển tài khoản eBay của mình một cách hiệu quả và bền vững.
Quản lý đơn hàng và doanh thu thận trọng
Quan trọng nhất khi phát triển tài khoản eBay là tốc độ tăng trưởng phải tự nhiên và hợp lý. Mục tiêu là làm cho eBay tin tưởng rằng bạn đang thực sự là một người bán hàng nghiêm túc, chăm chỉ và có tầm nhìn dài hạn trong kinh doanh trực tuyến, chứ không phải là người đang tìm cách “chạy đua” với thời gian để kiếm lợi nhuận nhanh nhất có thể.
Vì nếu một tài khoản mới mà bắt đầu bán hàng với số lượng lớn, thu về hàng ngàn đô la, việc này sẽ gây nghi ngờ cho cả eBay và PayPal.
Khi lượng đơn hàng hàng ngày của bạn bắt đầu tăng lên đáng kể, thay vì gỡ bỏ sản phẩm, chúng tôi khuyên bạn nên tăng giá sản phẩm. Vì việc gỡ bỏ sản phẩm cũng có thể khiến eBay nghi ngờ hoạt động của tài khoản của bạn.
- Đọc thêm: Top sản phẩm bán chạy trên Ebay
Chăm sóc khách hàng và tạo review tích cực
Dịch vụ chăm sóc khách hàng là một yếu tố quan trọng khi kinh doanh trên eBay, và đóng vai trò quan trọng trong việc nuôi dưỡng và phát triển tài khoản của bạn. Khi bắt đầu kinh doanh, bạn cần phải chú trọng đến việc cung cấp trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho khách hàng của mình.
Đầu tiên, hãy đảm bảo rằng mô tả sản phẩm của bạn chính xác và đầy đủ. Khách hàng cần biết chính xác những gì họ mua, và mô tả chính xác giúp giảm thiểu khả năng khách hàng không hài lòng và trả hàng.
Thứ hai, đảm bảo giao hàng kịp thời. Khách hàng thường không thích chờ đợi, và việc giao hàng nhanh chóng sẽ góp phần tăng sự hài lòng của họ.
Cuối cùng, luôn luôn tận tâm và nhiệt tình trong việc giải quyết mọi vấn đề của khách hàng. Đôi khi, các vấn đề không mong muốn có thể xảy ra, nhưng cách bạn giải quyết vấn đề đó có thể làm thay đổi hoàn toàn cảm nhận của khách hàng về bạn.
Đặc biệt, việc tạo ra các đánh giá tích cực từ khách hàng sẽ giúp tăng uy tín và độ tin cậy của tài khoản eBay của bạn. Đánh giá tích cực không chỉ giúp tăng tín dụng tài khoản, mà còn làm tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng, vì những người mua hàng mới thường tin tưởng vào những người bán hàng có đánh giá tốt.
Vì vậy, sau khi mỗi giao dịch thành công, đừng ngần ngại nhắc nhở khách hàng để lại đánh giá cho bạn. Điều này có thể được thực hiện bằng cách gửi một tin nhắn cảm ơn khách hàng và nhắc nhở họ về việc đánh giá sản phẩm. Nhưng nhớ rằng, hãy tôn trọng quyền của khách hàng và không áp đặt hoặc cố gắng mua đánh giá từ họ.
Kết luận
Trên đây là các cách nuôi tài khoản eBay tránh bị khóa. Kinh doanh ebay là một hành trình đòi hỏi sự kiên nhẫn và thận trọng. Quá trình này không chỉ đòi hỏi bạn phải hiểu rõ về các quy định và chính sách của eBay, mà còn cần phải nắm bắt được tâm lý của khách hàng và cung cấp cho họ trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Bạn cần nhớ rằng, eBay là một nền tảng mà uy tín và độ tin cậy chính là yếu tố quyết định. Do đó, hãy luôn luôn lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi quyết định của mình.
