Gỡ tài khoản eBay bị khoá là vấn đề dễ mắc phải cho hầu hết các nhà bán hàng trên nền tảng thương mại điện tử eBay. Bởi eBay luôn ưu tiên bảo vệ người dùng nên có nhiều quy định cho việc bán hàng trên này. Bất kể người bán là ai, người mới hay người có kinh nghiệm, việc bị khoá tài khoản bán hàng trên eBay sẽ không còn lạ lẫm với mọi người. Hãy cùng Onospod tìm lý do và cách gỡ tài khoản eBay bị khoá nhé.
1. Các loại tài khoản bị khóa trên eBay
Nếu tài khoản bán hàng trên eBay có dấu hiệu ảnh hưởng tới cộng đồng người dùng trên eBay cũng như người bán khác thì tài khoản của bạn sẽ bị khoá. Tuy nhiên việc khoá tài khoản cũng chia nhiều mức độ khác nhau. Có 3 loại phổ biến:
- Tài khoản bị treo (Account hold)
- Hạn chế tài khoản (Account Restriction)
- Khóa vĩnh viễn tài khoản (Permanent suspensions)
1.1 Giữ tài khoản (Account hold)
Đây là loại bị khoá nhẹ nhất trên eBay. Bởi một tài khoản bị treo trên eBay là tài khoản bị eBay phát hiện có hành động đáng ngờ trong tài khoản. Ebay có thể giữ lại tiền và ngăn chặn các giao dịch tiếp theo của tài khoản.
Khi tài khoản bán hàng có dấu hiệu không an toàn cho người dùng và cộng đồng người bán, eBay sẽ gửi thông báo về lý do và thời gian khắc phục. Người bán cần theo dõi tài khoản và hành động ngay theo yêu cầu thời gian. Bởi nếu quá hạn, việc mở tài khoản bán hàng trên này sẽ khó khăn hơn.
Để giải quyết vấn đề tài khoản bị tạm giữ, bạn cần cung cấp lại thông tin thanh toán, và thực hiện các bước để xác minh tài khoản thanh toán chính chủ hoặc hoạt động bán hàng theo đúng quy định. Sau đó, đội ngũ hỗ trợ của eBay sẽ kiểm tra và mở khoá cho thanh toán của bạn và các giao dịch tiếp theo.
1.2 Tài khoản bị hạn chế (Account restriction)
Đây là cấp độ khoá tài khoản cao hơn cho người bán trên eBay. Việc gỡ khoá sẽ phức tạp hơn. eBay thực hiện khoá tài khoản nếu người bán không thể đáp ứng các chỉ số hiệu suất bán hàng niêm yết và chính sách bán hàng của eBay.
Khi tài khoản bán hàng bị hạn chế, người bán sẽ nhận được thông báo chi tiết qua email và hành động tiếp theo. Việc bị hạn chế tài khoản, người bán sẽ không thể đăng nhập được tài khoản bán hàng trên eBay hay thực hiện bất ký hành động nào trên cửa hàng. Do đó, người bán cần liên hệ và khắc phục ngay những yêu cầu mà eBay đưa ra. Nếu không sẽ bị khoá tài khoản vĩnh viễn. Việc gỡ khoá tài khoản bị hạn chế sẽ khó hơn, tuy nhiên nếu bạn chứng minh được việc khoá tài khoản này là do nhầm lẫn thì tỉ lệ việc mở khoá vẫn thành công.
1.3 Tài khoản bị khoá vĩnh viễn
Có rất nhiều lý do khiến tài khoản bán hàng trên eBay bị khóa vĩnh viễn. Có thể do vi phạm chính sách bán hàng, người bán có dấu hiệu lừa đảo, gian lận,… làm ảnh hưởng tới cộng đồng người dùng và người bán.
Tài khoản bị khoá hoàn toàn trên eBay có nghĩa là bạn sẽ vĩnh viễn không còn quyền truy cập vào tài khoản, hay tạo tài khoản khác với thông tin cá nhân đó trên nền tảng eBay. Khi tài khoản bị khoá vĩnh viễn, eBay sẽ có thông báo cụ thể lý do bị khoá và thời gian áp dụng mức phạt này. Việc mở khoá cho trường hợp này sẽ gặp khó khăn và phức tạp hơn. Do đó người bán cần chú ý tuân thủ đúng quy định và cập nhật các chính sách bán hàng của eBay để có thể phát triển kinh doanh của mình.
2. Tại sao tài khoản eBay bị khoá
Như bất kỳ sàn thương mại điện tử nào, để có thể bán hàng lâu dài, đem lại hiệu quả thì người bán cần tuân thủ những quy định và chính sách riêng của họ. Ebay cũng vậy. Họ luôn ưu tiên chính sách bảo vệ người dùng. Do đó, nếu có những hành động bán hàng bất thường, eBay có thể khoá tài khoản bán hàng của bạn ngay lập tức. Có nhiều lý do khiến tài khoản bán hàng trên eBay bị khoá, dưới đây là những lý do khiến tài khoản bán hàng eBay bị khoá phổ biến như:
2.1 Chậm thanh toán
eBay có thể tạm thời khoá tài khoản của bạn nếu bạn gặp phải một trong các vấn đề sau:
- Thanh toán muộn phí người bán trên eBay.
- Quá hạn hoàn tiền cho người mua
- Chi tiết thanh toán, giao dịch không hợp lệ.
Hãy luôn đảm bảo rằng việc thanh toán đúng hạn phí bán hàng hay hoàn tiền cho người mua đúng hạn. Bởi nếu vi phạm những điều trên, eBay sẽ thực hiện khoá tài khoản của bạn.
2.2 Giao hàng chậm trễ
Đối với nhiều khách hàng, ngày giao hàng ước tính là yếu tố quyết định để họ mua sản phẩm nên việc giao hàng trễ có thể là một vấn đề nghiêm trọng trên eBay. Có nhiều lý do khiến việc giao hàng của bạn bị chậm trễ. eBay vẫn chấp nhận tỉ lệ giao hàng trễ dưới 7%. Do đó, hãy cố gắng đóng gói và vận chuyển các mặt hàng ngay khi bạn nhận được khoản thanh toán từ người mua để đảm bảo mặt hàng đến tay khách hàng đúng hạn. Hoặc bạn tìm đơn vị vận chuyển khác tối ưu hơn.
2.3 Tranh chấp và không giải quyết thỏa đáng khiếu nại khách hàng
Ebay luôn ưu tiên các chính sách bảo vệ người dùng. Nếu tài khoản bán hàng xảy ra tranh chấp hay khiếu nại bán hàng với người mua mà không được giải quyết thoả đáng, eBay sẽ thực hiện khoá tài khoản bán hàng của bạn.
Khi xảy ra tranh chấp, người bán cần tìm ra nguyên nhân nhanh chóng và đưa ra giải pháp khắc phục kịp thời. Người bán có thể đưa ra những lời xin lỗi, ưu đãi, hoàn tiền, … để mang lại sự hài lòng nhất có thể cho khách hàng.
Hãy chắc chắn rằng mọi thông tin trên trang cửa hàng của bạn đều rõ ràng và đừng quên cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn.
2.4 Sản phẩm bán hàng thuộc danh sách cấm của eBay
Với bất kỳ sàn thương mại điện tử nào hay eBay, việc đảm bảo tuân thủ chính sách bán hàng rất quan trọng. Nếu vi phạm, tài khoản bán hàng sẽ bị eBay khoá ngay lập tức. Vậy nên hãy đảm bảo rằng, các sản phẩm bán hàng trên eBay luôn tuân thủ danh mục cho phép của eBay:
- Sản phẩm độc hại, giả mạo, kém chất lượng
- Hầu hết các loài động vật sống
- Sản phẩm có tính chất đồi truỵ, khiêu dâm, hoặc phân biệt chủng tộc
- Các mặt hàng bị thu hồi
- Ma túy, tiền giả và rượu
- Súng, vũ khí, bạo lực, các loại chất cấm, độc hại
- Mặt hàng làm giả, vi phạm bản quyền
Để tránh bị khoá tài khoản bán hàng trên eBay vì lý do này, hãy đảm bảo sản phẩm bán hàng của bạn tuân thủ danh mục bán hàng được cho phép, không thuộc danh sách cấm trên để đảm bảo việc kiếm tiền trên eBay thuận lợi và lâu dài hơn.
2.5 Thông tin người bán bị vào danh sách đen của eBay
Ebay áp dụng công nghệ để phát hiện tất cả những hành vi, gian lận hay lừa đảo. Hệ thống sẽ rà soát và quét tất cả những thông tin của tài khoản bán hàng cũng như địa chỉ IP truy cập của tài khoản. Do đó, việc tài khoản bị khoá vĩnh viễn hay bị liệt vào danh sách đen sẽ ảnh hưởng lâu dài tới việc kinh doanh của doanh nghiệp. Nên hãy xác định nghiêm túc việc kinh doanh trên thị trường này và đảm bảo mọi thông tin cung cấp đều chính xác và tuân thủ chính sách bán hàng.
2.6 Tài khoản bị bên thứ ba truy cập
Nếu có bất kỳ dấu hiệu nào về việc truy cập sai vào tài khoản eBay của bạn (ví dụ: đăng nhập từ thiết bị mới hoặc nhập sai mật khẩu quá số lần cho phép), eBay có thể tạm thời khoá tài khoản để bảo vệ tính bảo mật. Điều này cũng áp dụng nếu có thay đổi về thông tin liên hệ hoặc chi tiết địa chỉ của bạn.
Khi bị lý do này, người bán nên liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của eBay để có thể được mở khoá nhanh chóng.
2.7 Bán hàng quá giới hạn cho phép
Để đảm bảo tính công bằng cho người bán, eBay có chính sách giới hạn bán hàng cho từng loại tài khoản. Mỗi tài khoản, tuỳ theo thời gian và hiệu quả bán hàng, eBay cho phép bán hàng với số lượng khác nhau. Người bán cần tuân thủ chính sách bán hàng này và thực hiện yêu cầu nâng mức bán hàng với eBay nếu tài khoản bán hàng đạt yêu cầu.
3. Tài khoản bị khóa sẽ như thế nào?
Nếu tài khoản người bán eBay của bạn bị khóa, bạn không thể thêm mặt hàng mới vào danh sách bán hoặc không thể chỉnh sửa sản phẩm hiện tại của mình. Bạn sẽ không được phép liên hệ với những người mua hàng qua tin nhắn eBay. Tệ hơn nữa, các khoản thanh toán của bạn cũng có thể bị tạm dừng cho đến khi bạn thành công gỡ tài khoản eBay bị khoá.
Tùy thuộc vào mức vi phạm, eBay có thể khôi phục tài khoản của bạn trong một khoảng thời gian ngắn hoặc áp dụng hình phạt vĩnh viễn. Việc bị khoá tài khoản bán hàng sẽ gây những ảnh hưởng không tốt tới lợi nhuận và kinh doanh lâu dài cho người bán như danh sách bán hàng. Vậy nên ngay khi tài khoản bị khoá, người bán cần phân tích và tìm cách liên hệ với eBay để được hỗ trợ nhanh nhất.
4. Cách gỡ tài khoản eBay bị khoá?
Làm thế nào để gỡ tài khoản eBay bị khoá có lẽ là câu hỏi thường gặp của bất kỳ ai bán hàng trên sàn thương mại điện tử lớn này. Có nhiều lý do khiến tài khoản bán hàng bị khoá. Cụ thể của việc khoá tài khoản sẽ được eBay thông báo cụ thể qua email. Cách giải quyết cũng khác nhau. Dưới đây là cách phổ biến “gỡ tài khoản eBay bị khoá” được áp dụng thành công trong đa số trường hợp, cụ thể:
4.1 Tìm hiểu nguyên nhân
Khi phát hiện dấu hiệu vi phạm, eBay sẽ khoá tài khoản bán hàng của bạn và thông báo ngay lập tức về email. Khi nhận được email này, hãy bình tĩnh phân tích và làm theo yêu cầu của eBay để gỡ tài khoản.
4.2 Cách gỡ tài khoản bị khoá trên eBay
Ngay sau việc phân tích và tìm ra nguyên nhân cũng như cách khắc phục, người bán cần liên hệ ngay lập tức với đội ngũ hỗ trợ từ eBay để nhận sự hỗ trợ mở khoá tài khoản eBay bán hàng.
Liên hệ trực tiếp với eBay
Đây được coi là cách liên hệ hiệu quả nhất (tỉ lệ gỡ thành công khoảng 70%), an toàn và dễ xử lý nhất, không gặp phải những câu hỏi khó của đội ngũ hỗ trợ ebay. Tuy nhiên sẽ mất thời gian hỗ trợ hơn chat trực tiếp.
Việc cần làm của người bán là làm theo những yêu cầu từ eBay thông báo qua mail. Hãy đảm bảo rằng việc nhận email đó đúng là từ ebay. Việc gỡ tài khoản bán hàng trên ebay qua email là bạn chỉ cần điền vào mẫu có sẵn, và sẽ gặp những câu hỏi thường găp hơn dễ trả lời hơn.
Đăng nhập liên kết này: https://www.ebay.com/help/home
Chọn mục account (tài khoản người bán):
Sau đó soạn nội dung gửi cho eBay. Đây là sàn thương mại điện tử đa quốc gia, nên sẽ tốt hơn cho việc phản hồi thì người bán hàng nên sử dụng tiếng anh. Đội ngũ hỗ trợ sẽ kiểm tra và phản hồi, hướng dẫn và mở lại tài khoản bán hàng nếu việc khoá tài khoản của họ là vô lý.
5. Cách nuôi tài khoản bán hàng trên eBay
5.1 Tuân thủ, cập nhật liên tục nguyên tắc của eBay
Khi bạn bán hàng trên eBay, việc tuân thủ các chính sách của eBay là điều hiển nhiên. Nó không chỉ ngăn bạn bị khoá tài khoản hơn hết nó giữ cho danh sách mặt hàng của bạn an toàn, duy trì và cải thiện xếp hạng người bán của bạn.
Bất kỳ dấu hiệu vi phạm quy tắc và quy định nào của eBay sẽ nhận được cảnh báo ngay lập tức trong tin nhắn eBay của bạn. Đừng bỏ qua những cảnh báo này và tiếp tục lặp lại các hành động bị cấm. Nếu vậy, bạn chắc chắn sẽ bị khoá tài khoản eBay của mình ngay lập tức.
5.2 Thực hiện listing sản phẩm
Việc list sản phẩm đầu tiên là cực kỳ quan trọng trong vì đây là dữ liệu mà eBay sẽ đánh giá tài khoản của bạn. bạn cần chọn những list hàng sạch, không sử dụng title, hình ảnh, vi phạm bản quyền Ngoài ra, bạn cần chú ý đến ba cột mốc trong quá trình thực hiện list sản phẩm, đó là sản phẩm đầu tiên, tháng đầu tiên và 3 tháng đầu. Nếu sau 3 tháng đầu mà bạn vẫn bán hàng bình thường thì chúc mừng bạn, tài khoản của bạn lúc này sẽ nhận được độ tin tưởng khá cao.
Sau đây là cách list sản phẩm đối với từng loại tài khoản.
Đối với tài khoản ebay tự đăng ký
Sau khi list sản phẩm đầu tiên, hãy kiên nhẫn chờ từ 3-5 ngày sau đó đăng sản phẩm thứ 2, từ đấy trở đi bạn có thể đăng đều đặn 1 sản phẩm/ngày.
Đối với tài khoản ebay mua ngoài
Sau khi tiến hành đăng sản phẩm đầu tiên. Thường các tài khoản mua về đã có sẵn active listing, nên không cần tốn thời gian setup hay lên chiến lược listing sản phẩm, chỉ cần thực hiện listing đơn giản như sau:
- List 1-2 sản phẩm/ngày ở tuần đầu tiên,
- List 3-5 sản phẩm/ngày cho tuần thứ 2
- Từ tuần thứ 3 trở đi bạn bạn có thể list 5-7-10 sản phẩm/ngày. Lưu ý không nên list >10 sản phẩm/ngày.
5.3 Xin review khách hàng
Nuôi dưỡng tài khoản bán hàng trên eBay là nhiệm vụ vô cùng quan trọng, cần thời gian và sự nỗ lực rất nhiều của người bán. Theo thống kê ước tính có khoảng 3-5% số khách mua hàng sẽ để lại review, phản hồi cho đơn hàng Vì thế nếu feedback tốt, chất lượng thì bạn nên email cho khách để xin reviews cho sản phẩm.
Một mẹo nhỏ hãy hiểu tâm lý của khách hàng rằng không phải ai cũng có nhiều thời gian và kiên nhẫn viết review chi tiết, do đó hãy soạn sẵn cho mình mẫu email, điều này sẽ giúp bạn xin được những review chân thực, và những đánh giá tích cực nhất.
5.4 Tối ưu việc quản lý đơn hàng và vận chuyển
Ở giai đoạn đầu của quá trình xây dựng cửa hàng, việc chọn sản phẩm đóng vai trò vô cùng quan trọng, bạn nên ưu tiên chọn các sản phẩm có giá tiền thấp một chút để bán, mục đích để quản lý đơn hàng dễ dàng hơn. Sau khi đã list được 5-7 sản phẩm, để nuôi tài khoản bán hàng thì bạn bắt đầu cho ra đơn hàng, Một mẹo nhỏ là bạn nên ra đơn hàng từ tuần thứ 2 sau khi đã có vài sản phẩm trên tài khoản bán hàng.
Song song với việc kiểm soát đơn hàng, bạn cũng nên kiểm soát doanh thu của mình để đảm bảo lợi nhuận từ việc kinh doanh.
Trên đây là hướng dẫn chi tiết cách gỡ tài khoản ebay bị khoá. Hi vọng bài viết này sẽ hữu ích cho tất cả người bán và có thể mở khoá thành công tài khoản bán hàng của mình trên sàn thương mại điện tử lớn này và thu được nhiều doanh thu bền vững hơn nữa.
